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快速、有效的洞察客戶沒有想到的事情~ 全通翻譯
我分享過好幾次，應該很多同學都知道我問的問題，什麼是專業，就是懂得比別人多、懂得比別人早。那這期雜誌要告訴我，我已經落伍了，為什麼呢~ 客戶為什麼滿意我們的服務，是因為他拿到的大於他所期待。那這本書談到的專業，已經結合服務，他要我們提供的專業不僅是符合期待，還要超越期待。
書裡面有講他們顧問這個行業若沒有晉升就準備出局，那有哪個行業可以原地踏步之於，還能安享晚年。應該沒有吧~~ 就連清潔的工作都走近制度化，順便分享一下之前看過日本的禮儀公司服務案，他們把禮儀業務做得非常的溫馨，並非傳統看到的陰森恐怖，人家還請設計師針對時尚給往生的前輩住得更舒服，探望前輩的家屬沒有恐懼、難過，大家可以像過節一樣高興的去掃墓~~ 這就是制度跟差異化。
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